Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi aparato?
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Preguntas más frecuentes
Si su consulta se refiere a piezas de recambio, al funcionamiento de su aparato o a la resolución de problemas, consulte las secciones siguientes: encontrará información útil que le ayudará rápidamente.
Piezas de recambio
Compras :
Vaya a la sección Piezas de recambio de nuestro sitio web.
Identifique su aparato por :
- Marca
- Referencia
- Número de serie
Esto le llevará a las piezas compatibles y a los documentos técnicos disponibles.
Sí, si conoce el número o el nombre de la pieza, utilice la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.
- Si el aparato está en garantía: no es necesario pagar las piezas funcionales (excluidas las piezas cosméticas). Debe adjuntarse la factura de compra.
- Si el aparato está fuera de garantía: pago en línea con tarjeta de crédito.
Entregas :
Las piezas en stock suelen enviarse al día siguiente.
La entrega se realiza en un plazo de 48 horas (salvo en casos excepcionales de escasez).
Se dejará un aviso de entrega. Podrá elegir una nueva entrega o recogida en un punto de relevo según las condiciones del transportista.
Garantías :
Sí, nuestras piezas tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre las piezas funcionales (compresor, circuito electrónico, sensores, etc.).
Las piezas cosméticas (puerta, manilla, cristal, etc.) no están cubiertas.
Devoluciones :
Póngase en contacto con nuestro departamento de recambios a través del formulario de contacto, adjuntando :
- Sus datos de contacto
- Una copia del albarán de entrega
- Fotos de la avería
Envíenos un correo electrónico especificando la marca, la referencia, el número de serie y la pieza que necesita (se recomiendan fotos).
Solución de problemas
Información general :
Rellene el formulario de notificación de incidentes disponible en nuestro sitio web (accesible las 24 horas del día).
Asegúrese de tener :
- La factura de compra
- La marca
- El número de referencia
- El número de serie
Tras recibir su solicitud :
Se realiza un diagnóstico previo.
Si es necesario, se envían piezas.
Un técnico autorizado cercano a su domicilio se pondrá en contacto con usted para concertar una cita.
El trabajo se realiza en su domicilio.
Sí, nuestro trabajo está garantizado durante 3 meses por la misma avería.
Mi aparato está garantizado :
Se cubren los fallos de funcionamiento (falta de refrigeración, fallo de la pantalla, avería electrónica, etc.).
No se cubren los daños causados por un uso indebido o subidas de tensión.
Informaremos a su distribuidor. Deberá ponerse en contacto con su distribuidor para obtener una nota de abono o una sustitución.
Mi aparato ya no tiene garantía:
Sí, rellene el formulario de resolución de problemas. Le enviaremos un presupuesto tras el diagnóstico previo.
En el caso de los servicios fuera de garantía, el pago pondrá en marcha la organización y planificación del servicio de asistencia en carretera.
Funcionamiento del equipo
Bodegas :
Sí, las ligeras variaciones son normales y están relacionadas con los ciclos del compresor. Se admite una tolerancia de ±2 °C.
La pantalla muestra la temperatura del aire del interior, no la del vino. Para obtener una medición fiable, coloque un termómetro en una botella de agua durante 24 horas.
Compruebe:
- El filtro de carbón vegetal (sustitúyalo una vez al año si lo tiene)
- El orificio de desagüe
- El nivel del aparato (ligeramente inclinado hacia atrás)
Puede aparecer una ligera escarcha durante la fase de enfriamiento: es normal.
Sí, sobre todo cuando la temperatura ambiente se acerca a la temperatura programada o cuando funciona el sistema de invierno.
Renueva el aire y elimina olores y partículas. Debe sustituirse aproximadamente una vez al año.
Permite que la bodega funcione en una habitación sin calefacción gracias a una resistencia de mantenimiento de la temperatura.
Armarios, frigoríficos, congeladores :
Los ruidos de circulación del fluido o de disparo del compresor son normales.
Puede ser normal: el condensador está integrado en las paredes y disipa el calor.
Sí, el compresor funciona por ciclos. La duración depende de la temperatura ambiente y del ajuste seleccionado.
Consulte el manual de instrucciones de su aparato. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio técnico.
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