Foire aux Questions (FAQ)
Où trouver le numéro de série de mon appareil ?
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Retrouvez les questions fréquentes
Que votre demande concerne les pièces détachées, le fonctionnement de votre appareil ou un besoin de dépannage, consultez les rubriques ci-dessous : vous y trouverez des informations utiles pour vous accompagner rapidement.
Pièces détachées
Achats :
Rendez-vous dans la rubrique Pièces détachées de notre site.
Identifiez votre appareil via :
- Marque
- Référence
- Numéro de série
Vous accéderez aux pièces compatibles ainsi qu’aux documents techniques disponibles.
Oui. Si vous connaissez la référence ou le nom de la pièce, utilisez la barre de recherche en haut de la page.
- Si l’appareil est sous garantie : aucun paiement n’est demandé pour les pièces fonctionnelles (hors pièces esthétiques). La facture d’achat devra être jointe.
- Si l’appareil est hors garantie : paiement en ligne par carte bancaire.
Livraisons :
Les pièces en stock sont généralement expédiées le lendemain.
La livraison intervient sous 48h (hors rupture exceptionnelle).
Un avis de passage sera déposé. Vous pourrez choisir une nouvelle livraison ou un retrait en point relais selon les modalités du transporteur.
Garanties :
Oui, nos pièces sont garanties 3 mois à compter de leur date de livraison.
La garantie couvre les pièces fonctionnelles (compresseur, platine électronique, sondes…).
Les pièces esthétiques (porte, poignée, vitre…) ne sont pas couvertes.
Retours :
Contactez notre service pièces détachées via le formulaire de contact en joignant :
- Vos coordonnées
- Une copie du bon de livraison
- Des photos du défaut constaté
Envoyez-nous un email en précisant la marque, la référence, le numéro de série et la pièce souhaitée (photos recommandées).
Dépannages
Généralités :
Complétez le formulaire Déclarer un incident disponible sur notre site (accessible 24h/24).
Munissez-vous de :
- La facture d’achat
- La marque
- La référence
- Le numéro de série
Après réception de votre demande :
Un pré-diagnostic est effectué.
Si nécessaire, des pièces sont envoyées.
Un technicien agréé proche de votre domicile vous contacte pour fixer un rendez-vous.
L’intervention se déroule à domicile.
Oui, nos interventions sont garanties 3 mois pour la même panne.
Mon appareil est garanti :
Les pannes fonctionnelles (absence de froid, défaut d’affichage, dysfonctionnement électronique…) sont couvertes.
Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à une surtension ne sont pas pris en charge.
Nous informons votre revendeur. Vous devrez vous rapprocher de celui-ci pour obtenir un avoir ou un remplacement.
Mon appareil n'est plus garanti :
Oui. Complétez le formulaire de dépannage. Un devis vous sera adressé après pré-diagnostic.
Dans le cadre d’une prestation hors garantie, le règlement permet de déclencher l’organisation et la planification du dépannage.
Fonctionnement des appareils
Caves à vin :
Oui. Les variations légères sont normales et liées aux cycles du compresseur. Une tolérance de ±2°C est admise.
L’écran indique la température de l’air intérieur, pas celle du vin. Pour une mesure fiable, placez un thermomètre dans une bouteille d’eau pendant 24h.
Vérifiez :
- Le filtre à charbon (à remplacer 1 fois par an si présent)
- Le trou d’évacuation
- Le niveau de l’appareil (légèrement incliné vers l’arrière)
Un léger givre peut apparaître en phase de refroidissement : c’est normal.
Oui, notamment lorsque la température ambiante est proche de celle réglée ou lorsque le système hiver fonctionne.
Il permet de renouveler l’air et d’éliminer odeurs et particules. Il doit être remplacé environ une fois par an.
Il permet le fonctionnement de la cave dans une pièce non chauffée grâce à une résistance de maintien en température.
Armoires, réfrigérateurs, congélateurs :
Les bruits de circulation de fluide ou de déclenchement du compresseur sont normaux.
Cela peut être normal : le condenseur est intégré dans les parois et dissipe la chaleur.
Oui, le compresseur fonctionne par cycles. La durée dépend de la température ambiante et du réglage choisi.
Référez-vous à la notice d’utilisation de votre appareil. Si le problème persiste, contactez notre service technique.
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