Domande frequenti (FAQ)
Dove posso trovare il numero di serie del mio apparecchio?
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Domande frequenti
Se la vostra richiesta riguarda i pezzi di ricambio, il funzionamento dell'apparecchio o la risoluzione dei problemi, consultate le sezioni seguenti: troverete informazioni utili per aiutarvi rapidamente.
Parti di ricambio
Acquisti :
Andare alla sezione Ricambi del nostro sito web.
Identificate il vostro apparecchio con :
- Marca
- Riferimento
- Numero di serie
In questo modo si accede ai ricambi compatibili e alla documentazione tecnica disponibile.
Sì, se si conosce il numero o il nome del componente, utilizzare la barra di ricerca in cima alla pagina.
- Se l'apparecchio è in garanzia: non è richiesto alcun pagamento per le parti funzionali (escluse le parti estetiche). È necessario allegare la fattura d'acquisto.
- Se l'apparecchio è fuori garanzia: pagamento online con carta di credito.
Consegne :
I pezzi in stock vengono generalmente spediti il giorno successivo.
La consegna avviene entro 48 ore (salvo casi eccezionali di carenza).
Verrà lasciato un avviso di consegna. Potrete scegliere una nuova consegna o il ritiro da un punto di riconsegna secondo i termini e le condizioni del vettore.
Garanzie :
Sì, i nostri pezzi sono garantiti per 3 mesi dalla data di consegna.
La garanzia copre le parti funzionali (compressore, scheda elettronica, sensori, ecc.).
Le parti estetiche (porta, maniglia, vetro, ecc.) non sono coperte.
Restituzioni :
Contattate il nostro reparto ricambi utilizzando il modulo di contatto, allegando :
- I vostri dati di contatto
- Una copia della bolla di consegna
- Foto del guasto
Inviateci un'e-mail specificando la marca, il riferimento, il numero di serie e il pezzo richiesto (si consigliano le foto).
Risoluzione dei problemi
Informazioni generali :
Compilare il modulo di segnalazione di un incidente disponibile sul nostro sito web (accessibile 24 ore su 24).
Assicurarsi di avere :
- La fattura di acquisto
- Il nome del marchio
- Il numero di riferimento
- Il numero di serie
Dopo aver ricevuto la richiesta:
Viene effettuata una pre-diagnosi.
Se necessario, vengono inviati i pezzi di ricambio.
Un tecnico autorizzato vicino al vostro domicilio vi contatterà per fissare un appuntamento.
Il lavoro viene eseguito a casa vostra.
Sì, il nostro lavoro è garantito per 3 mesi per lo stesso guasto.
Il mio apparecchio è garantito :
Sono coperti i guasti funzionali (mancanza di raffreddamento, guasto del display, malfunzionamento dell'elettronica, ecc.
Non sono coperti i danni causati da uso improprio o da sbalzi di tensione.
Informeremo il rivenditore. Sarà necessario contattare il rivenditore per ottenere una nota di credito o una sostituzione.
Il mio apparecchio non è più garantito:
Sì, compilare il modulo per la risoluzione dei problemi. Dopo la pre-diagnosi vi verrà inviato un preventivo.
Nel caso di servizi fuori garanzia, il pagamento darà il via all'organizzazione e alla pianificazione del servizio di assistenza.
Come funziona l'apparecchiatura
Cantine:
Sì, lievi variazioni sono normali e legate ai cicli del compressore. È ammessa una tolleranza di ±2°C.
Il display indica la temperatura dell'aria all'interno, non quella del vino. Per una misurazione affidabile, collocare il termometro in una bottiglia d'acqua per 24 ore.
Controllare:
- Il filtro a carbone (se presente, sostituirlo una volta all'anno)
- Il foro di scarico
- Il livello dell'apparecchio (leggermente inclinato all'indietro)
Durante la fase di raffreddamento può comparire una leggera brina: è normale.
Sì, soprattutto quando la temperatura ambiente è vicina alla temperatura impostata o quando è in funzione l'impianto invernale.
Rinnova l'aria ed elimina odori e particelle. Deve essere sostituito circa una volta all'anno.
Consente il funzionamento della cantina in un ambiente non riscaldato grazie a una resistenza di mantenimento della temperatura.
Armadi, frigoriferi, congelatori :
I rumori di circolazione del fluido o di intervento del compressore sono normali.
Questo può essere normale: il condensatore è integrato nelle pareti e dissipa il calore.
Sì, il compressore funziona a cicli. La durata dipende dalla temperatura ambiente e dall'impostazione selezionata.
Consultare le istruzioni per l'uso dell'apparecchio. Se il problema persiste, contattare il nostro ufficio tecnico.
Dove posso trovare il numero di serie del mio apparecchio?
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