Perguntas frequentes (FAQ)
Onde posso encontrar o número de série do meu aparelho?
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Perguntas mais frequentes
Quer o seu pedido diga respeito a peças sobressalentes, ao funcionamento do seu aparelho ou à resolução de problemas, consulte as secções abaixo: encontrará informações úteis para o ajudar rapidamente.
Peças de substituição
Compras :
Aceda à secção Peças de substituição do nosso site.
Identifique o seu aparelho por :
- Marca
- Referência
- Número de série
Este sítio leva-o às peças compatíveis e aos documentos técnicos disponíveis.
Sim, se souber o número ou o nome da peça, utilize a barra de pesquisa na parte superior da página.
- Se o aparelho estiver na garantia: não é necessário qualquer pagamento para as peças funcionais (exceto as peças cosméticas). A fatura de compra deve ser anexada.
- Se o aparelho estiver fora da garantia: pagamento online com cartão de crédito.
Entregas :
As peças em stock são geralmente expedidas no dia seguinte.
A entrega tem lugar no prazo de 48 horas (exceto em caso de escassez excecional).
Será deixado um aviso de entrega. O cliente poderá escolher uma nova entrega ou uma nova recolha num ponto de revezamento, de acordo com as condições da transportadora.
Garantias :
Sim, as nossas peças têm uma garantia de 3 meses a partir da data de entrega.
A garantia cobre as peças funcionais (compressor, placa de circuitos electrónicos, sensores, etc.).
As peças cosméticas (porta, puxador, vidro, etc.) não estão cobertas.
Devoluções :
Contacte o nosso departamento de peças sobressalentes através do formulário de contacto, anexando :
- Os seus dados de contacto
- Uma cópia da nota de entrega
- Fotografias da avaria
Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico especificando a marca, a referência, o número de série e a peça pretendida (recomendamos fotografias).
Resolução de problemas
Informações gerais :
Preencher o formulário de participação de incidente disponível no nosso sítio Web (acessível 24 horas por dia).
Certifique-se de que tem :
- A fatura de compra
- O nome da marca
- O número de referência
- O número de série
Após a receção do seu pedido :
É efectuado um pré-diagnóstico.
Se necessário, são enviadas peças.
Um técnico autorizado próximo do seu domicílio entrará em contacto consigo para marcar uma reunião.
O trabalho é efectuado no seu domicílio.
Sim, o nosso trabalho tem uma garantia de 3 meses para a mesma avaria.
O meu aparelho tem garantia :
Estão cobertos os defeitos de funcionamento (falta de arrefecimento, falha do visor, avaria eletrónica, etc.).
Os danos causados por uma utilização incorrecta ou por picos de corrente não estão cobertos.
Informaremos o seu revendedor. Terá de contactar o seu revendedor para obter uma nota de crédito ou uma substituição.
O meu aparelho já não tem garantia:
Sim, por favor preencha o formulário de resolução de problemas. Após o pré-diagnóstico, ser-lhe-á enviado um orçamento.
No caso de serviços fora de garantia, o pagamento desencadeará a organização e o planeamento do serviço de assistência.
Como funciona o equipamento
Adegas de vinho :
Sim, as ligeiras variações são normais e estão ligadas aos ciclos do compressor. É permitida uma tolerância de ±2°C.
O visor mostra a temperatura do ar no interior, não a do vinho. Para uma medição fiável, coloque um termómetro numa garrafa de água durante 24 horas.
Verificar:
- O filtro de carvão vegetal (substituir uma vez por ano, se existir)
- O orifício de drenagem
- O nível do aparelho (ligeiramente inclinado para trás)
Pode aparecer um ligeiro gelo durante a fase de arrefecimento: é normal.
Sim, especialmente quando a temperatura ambiente está próxima da temperatura definida ou quando o sistema de inverno está a funcionar.
Renova o ar e elimina os odores e as partículas. Deve ser substituído cerca de uma vez por ano.
Permite que a adega funcione numa sala sem aquecimento graças a uma resistência de manutenção da temperatura.
Armários, frigoríficos, congeladores :
Os ruídos de circulação do fluido ou de disparo do compressor são normais.
Isto pode ser normal: o condensador está incorporado nas paredes e dissipa o calor.
Sim, o compressor funciona por ciclos. A duração depende da temperatura ambiente e da definição selecionada.
Consulte o manual de instruções do seu aparelho. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço técnico.
Onde posso encontrar o número de série do meu aparelho?
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