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Mecanismo de mediación en litigios de consumo

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes y R612-1 y siguientes del Código del Consumo, se establece que, para cualquier litigio de naturaleza contractual relativo a la ejecución del contrato de venta y/o a la prestación de servicios que no haya podido resolverse en el marco de una reclamación presentada previamente ante nuestro servicio de atención al cliente, el consumidor podrá recurrir gratuitamente a la mediación.

Deberá ponerse en contacto con la Asociación Nacional de Mediadores (ANM), ya sea por correo postal, escribiendo a 62 rue Tiquetonne, 75002 PARÍS, o por correo electrónico, rellenando el formulario de solicitud en línea en la siguiente dirección: www.anm-conso.com.

En el caso de una compra en línea, el consumidor también puede visitar la página web de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea. La siguiente página web, www.economie.gouv.fr/mediation-conso, también contiene toda la información útil en caso de litigio transfronterizo.

Observaciones y sugerencias

Es posible enviar observaciones y sugerencias al responsable de la página web a la dirección de correo electrónico: contact@interfroidservices.com

Créditos

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