Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wo finde ich die Seriennummer meines Geräts?
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Finden Sie die häufig gestellten Fragen
Egal, ob Ihre Anfrage Ersatzteile, die Funktionsweise Ihres Geräts oder einen Bedarf an Pannenhilfe betrifft, schauen Sie sich die folgenden Rubriken an: Sie finden dort nützliche Informationen, die Ihnen schnell weiterhelfen können.
Ersatzteile
Einkaufen :
Gehen Sie auf unserer Website in die Rubrik Ersatzteile.
Identifizieren Sie Ihr Gerät über :
- Marke
- Referenz
- Seriennummer
Sie erhalten Zugang zu den kompatiblen Teilen und den verfügbaren technischen Dokumenten.
Ja. Wenn Sie die Artikelnummer oder den Namen des Teils kennen, verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite.
- Wenn das Gerät unter Garantie steht: Für funktionstüchtige Teile (außer kosmetische Teile) ist keine Zahlung erforderlich. Die Kaufrechnung muss beigefügt werden.
- Wenn das Gerät außerhalb der Garantiezeit ist: Online-Zahlung per Kreditkarte.
Lieferungen :
Teile, die auf Lager sind, werden in der Regel am nächsten Tag versandt.
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 48 Stunden (außer bei außergewöhnlichen Lieferengpässen).
Eine Benachrichtigung über die Zustellung wird hinterlegt. Sie können eine neue Lieferung oder eine Abholung in einem Relais-Punkt gemäß den Modalitäten des Transportunternehmens wählen.
Garantien :
Ja, unsere Teile haben eine Garantie von 3 Monaten ab dem Lieferdatum.
Die Garantie deckt funktionelle Teile ab (Kompressor, elektronische Platine, Sonden...).
Ästhetische Teile (Tür, Griff, Glas...) sind nicht abgedeckt.
Rückgaben :
Kontaktieren Sie unsere Ersatzteilabteilung über das Kontaktformular und fügen Sie :
- Ihre Kontaktdaten
- Eine Kopie des Lieferscheins
- Fotos des festgestellten Defekts
Schicken Sie uns eine E-Mail mit Angabe der Marke, der Artikelnummer, der Seriennummer und des gewünschten Teils (Fotos werden empfohlen).
Problembehebungen
Allgemeines :
Füllen Sie das Formular Vorfall melden aus, das Sie auf unserer Website (rund um die Uhr zugänglich) finden.
Halten Sie Folgendes bereit:
- Die Kaufrechnung
- Die Marke
- Die Referenz
- Die Seriennummer
Nach Eingang Ihres Antrags :
Es wird eine Vordiagnose durchgeführt.
Falls erforderlich, werden Teile zugesandt.
Ein zugelassener Techniker in der Nähe Ihres Wohnorts setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren.
Die Intervention findet bei Ihnen zu Hause statt.
Ja, unsere Interventionen haben eine dreimonatige Garantie für denselben Fehler.
Mein Gerät hat eine Garantie :
Funktionale Ausfälle (fehlende Kälte, Anzeigefehler, elektronische Fehlfunktionen...) sind abgedeckt.
Schäden aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch oder Überspannung werden nicht übernommen.
Wir informieren Ihren Händler. Sie müssen sich an diesen wenden, um eine Gutschrift oder einen Ersatz zu erhalten.
Mein Gerät hat keine Garantie mehr :
Ja. Füllen Sie das Formular zur Fehlerbehebung aus. Nach einer Vordiagnose wird Ihnen ein Kostenvoranschlag zugesandt.
Bei einer Leistung außerhalb der Garantiezeit kann mithilfe der Verordnung die Organisation und Planung der Pannenhilfe ausgelöst werden.
Funktionsweise der Geräte
Weinkeller :
Ja. Leichte Schwankungen sind normal und hängen mit den Zyklen des Kompressors zusammen. Eine Toleranz von ±2°C ist zulässig.
Das Display zeigt die Temperatur der Innenluft an, nicht die des Weins. Um eine zuverlässige Messung zu erhalten, legen Sie ein Thermometer 24 Stunden lang in eine Wasserflasche.
Überprüfen Sie :
- Den Kohlefilter (1 Mal pro Jahr austauschen, falls vorhanden)
- Die Auslassöffnung
- Die Höhe des Geräts (leicht nach hinten geneigt)
In der Abkühlphase kann ein leichter Reif auftreten: Das ist normal.
Ja, insbesondere wenn die Raumtemperatur nahe der eingestellten Temperatur liegt oder wenn das Wintersystem läuft.
Er sorgt für einen Luftaustausch und entfernt Gerüche und Partikel. Er sollte etwa einmal pro Jahr ausgetauscht werden.
Er ermöglicht den Betrieb des Humidors in einem unbeheizten Raum durch einen Warmhaltewiderstand.
Schränke, Kühlschränke, Gefrierschränke :
Geräusche durch zirkulierende Flüssigkeit oder das Auslösen des Kompressors sind normal.
Das kann normal sein: Der Kondensator ist in die Wände eingebaut und leitet die Wärme ab.
Ja, der Kompressor arbeitet in Zyklen. Die Dauer hängt von der Raumtemperatur und der gewählten Einstellung ab.
Beziehen Sie sich auf die Bedienungsanleitung Ihres Geräts. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unsere technische Abteilung.
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