Como encontrar a referência e o número de série do seu aparelho?

Ao solicitar assistência pós-venda, procurar uma peça de reposição ou comunicar uma avaria, são necessárias algumas informações para identificar com precisão o seu equipamento.

As mais importantes são geralmente a marca, a referência do modelo e o número de série.

Estas informações permitem identificar o aparelho em questão e aceder a documentos, peças compatíveis ou soluções adequadas à sua situação.

Por que razão estas informações são importantes?

Muitos aparelhos podem apresentar características muito semelhantes, embora utilizem componentes diferentes.

A referência e o número de série permitem, nomeadamente:

• identificar com precisão o modelo;
• procurar peças compatíveis;
• consultar os documentos técnicos associados;
• facilitar o tratamento de um pedido de assistência técnica;
• acelerar o tratamento de um processo.

O que é a referência de um aparelho?

A referência corresponde ao modelo comercial do seu equipamento.

Permite identificar a gama e as principais características do aparelho.

Esta informação está geralmente indicada na placa de identificação ou nos documentos entregues no momento da compra.

Para que serve o número de série?

O número de série é único para cada aparelho.

Permite identificar com precisão o equipamento em questão dentro de um mesmo modelo.

Esta informação é frequentemente solicitada no âmbito de um acompanhamento do serviço pós-venda ou de uma pesquisa de peças sobressalentes.

Onde se encontra a placa de identificação?

A placa de identificação é a etiqueta de identificação do aparelho.

A sua localização varia consoante o tipo de equipamento.

Pode, nomeadamente, estar localizada:

• no interior de um frigorífico ou de um congelador;
• na lateral ou na parte traseira do aparelho;
• no interior de uma porta;
• numa parede técnica, dependendo do modelo.

O manual de instruções também pode ajudar a localizar esta placa.

Guarde os documentos de compra

A fatura e os documentos entregues no momento da compra continuam a ser fontes de informação valiosas.

Permitem frequentemente encontrar:

• a referência do modelo;
• a data de compra;
• o vendedor em questão;
• algumas informações relacionadas com a garantia.

Por que preparar estas informações antes de um pedido de assistência pós-venda?

Preparar estes elementos antes de contactar o serviço pós-venda permite poupar tempo e facilitar o tratamento do processo.

As equipas podem assim identificar mais rapidamente o equipamento em questão e encaminhar o pedido para a solução adequada.

Estas informações também são úteis para peças sobressalentes

Durante a pesquisa de uma peça de reposição, a referência e o número de série permitem verificar a compatibilidade dos componentes com o aparelho em questão.

Esta etapa ajuda a evitar erros e facilita a encomenda das peças adequadas.

FAQ: Referência e número de série

A referência e o número de série são idênticos?

Não. A referência identifica o modelo, enquanto o número de série identifica um aparelho específico.

É possível encontrar estas informações sem a fatura?

Sim. Normalmente, estas informações constam diretamente na placa de identificação do aparelho.

Por que razão estas informações são solicitadas para o serviço pós-venda?

Permitem identificar com precisão o equipamento e facilitar o seu acompanhamento.

É necessário guardar uma fotografia da placa de identificação?

Sim. Uma fotografia da placa de identificação pode ser muito útil para encontrar rapidamente as informações necessárias.

Em resumo

A referência e o número de série são informações essenciais para identificar um eletrodoméstico, procurar peças sobressalentes ou efetuar um pedido de assistência técnica.

Reservar alguns minutos para os localizar e guardar permite simplificar muitos trâmites ao longo da vida útil do equipamento.

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